İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
1.1. Tüketici (Alıcı), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
1.2.İade sürecinin başlayabilmesi için Alıcı'nın bu süre içinde [Şirket E-posta Adresi] adresine yazılı bildirimde bulunması veya site üzerindeki iade formunu doldurması gerekmektedir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1.
İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart
aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim
edilmesi zorunludur.
2.2.
Ürünün koruyucu bantları, etiketleri açılmışsa veya ürün denenme
aşamasını geçip mutat (günlük) kullanım sebebiyle zarar görmüşse iade
kabul edilmeyebilir.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (Yasal İstisnalar)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı (iade) kullanılamaz:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilen) ürünler,
- Kozmetik, iç giyim, mayo ve küpe gibi tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar,
- Kitap, dijital içerik, yazılım programları ve CD/DVD gibi ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları.
4. KARGO VE SÜREÇLER
4.1. . Ürünü iade ederken Satıcı'nın anlaşmalı olduğu [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] kargo şirketi ve [Kargo İade Kodu / Müşteri Numarası] kullanıldığında, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
4.2. Alıcı'nın anlaşmalı kargo firması dışında başka bir şirketle gönderim yapması halinde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
5.1. İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra incelenir ve onaylandığında ürün bedeli 14 gün içinde Alıcı'nın siparişi verirken kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) aynen iade edilir.
5.2. Bankanıza bağlı olarak, iadenin kart ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş ettiğiniz ürün henüz kargoya verilmemişse, [Şirket Telefonu / WhatsApp veya E-posta]
üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi anında iptal edebilir
ve ücret iadenizi tam olarak alabilirsiniz. Kargoya verilmiş
siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra
yukarıdaki iade prosedürü uygulanır.